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Open Source CRM-LösungenDie Möglichkeiten von Open Source CRM geht über ihren augenscheinlich größten Vorteil - die freie und kostenlose Verfügbarkeit - hinaus. Der kostenfreie Einstieg ins Customer Relationship Management ist zwar gerade für kleine und mittelständige Unternehmen ein Anreiz, doch Open Source CRM ist nicht einfach nur die billigere Lösung. Produkte von großen kommerziellen Softwarefirmen sind zwar unter Umständen umfangreicher von einem Entwicklerteam erarbeitet als Open Source CRM und ein abgeschlossenes Programm, dessen Funktionsweise getestet und garantiert ist. Jedoch bietet diese Geschlossenheit, das "fertige" Produkt, auch mögliche Nachteile. Falls ein Problem mit proprietärer CRM-Software auftritt oder sie Anforderungen nicht erfüllen kann, die vom eigenen Betrieb an das Programm gestellt werden, ist die Problemlösung einzig und allein vom Hersteller der Software abhängig. Der Quellcode der CRM-Software ist proprietär und damit unter legalen Umständen niemand anderem als den Rechteinhabern zur Veränderung und Anpassung zugänglich. Open Source CRM folgt der Philosophie der Open-Source-Bewegung: Der Quellcode des Programms ist frei und offen. Er darf verändert, angepasst und verwendet werden, wie der Nutzer es möchte. Nur der kommerzielle Vertrieb des Programms ist ausgeschlossen. Für ein Unternehmen, das eine CRM-Lösung auf Open-Source-Basis nutzt, heißt das: keine Abhängigkeit von einem Softwareentwickler, sondern die Freiheit sich zwischen den Lösungsansätzen einer ganzen Entwicklergemeinschaft zu entscheiden. Wenn mit Software aus Open Source CRM - Kreisen ein Problem auftritt oder das Programm für die individuelle Situation nicht optimal ausgelegt ist, dann ist möglicherweise schon vorher jemand demselben Problem begegnet. Es besteht eine gute Chance, dass eine Anpassung des Quellcodes, die sich im Internet findet, das Programm zu dem macht, was das eigene Unternehmen davon erwartet. Selbst wenn die Lösung noch nicht vorhanden ist, ist über Internetforen und digitale Kommunikation die Verbindung mit der Open-Source-Gemeinschaft leicht hergestellt. |
