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Autor:	Elizabeth Bourne
Datum:	27.07.2010
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CRM System

Heute setzen viele Unternehmen ein CRM System ein. Es dient dazu, die Kundenpflege des Unternehmens zu unterstützen und zu verbessern. Das CRM System sammelt zu diesem Zweck alle relevanten Daten der Kunden auf einer zentralen Datenbank und verwertet diese Daten. Das hat verschiedene Vorteile für das Unternehmen. So macht das CRM System die Kundendaten natürlich viel transparenter für alle Mitarbeiter, da theoretisch jeder von jeder stell im Unternehmen aus auf diese zentrale Datenbank zu greifen kann. Es ist dank der Arbeit und Struktur des CRM System auch viel einfacher, eine Analyse der Daten durch zu führen und heraus zu finden welche Merkmale und Besonderheiten ein Kunde auf weist. Das CRM System kann schnelle und verlässliche Antworten auf die unterschiedlichsten Fragen geben, die ein Unternehmen zu seinen Kunden haben kann. Zum Beispiel wie viel Umsatz und Kosten von einem einzelnen Kunden erzeugt werden. Die Loyalität, also Treu, des Kunden gegenüber dem Unternehmen ist sehr wichtig und kann ebenfalls aus den Daten des CRM System ab gelesen werden. Das allgemeine Kaufverhalten der Kunden spielt eine Rolle, ebenso wie ihr Zahlungsverhalten. Auf all diese Fragen gibt das CRM System eine zufriedenstellende Antwort. Es ist besonders wichtig für ein Unternehmen, die Vorlieben seiner Kunden zu kennen. Das CRM System versorgt es mit diesen Daten, so dass dann von den entsprechenden Mitarbeitern Strategien zum Umgang mit dem jeweiligen Kunden entwickelt werden können. Das CRM System ermöglicht es einem Unternehmen demnach, den Umgang mit seinen Kunden optimal auf deren Bedürfnisse und Ansprüche aus zu richten und dementsprechend zu handeln. So trägt das CRM System dazu bei, dass die Kunden zufrieden sind und das Unternehmen sich mehr an seinen Kunden orientiert. Daten zu einer möglichen Personalisierung des Kunden werden auch von CRM System gespeichert. Das CRM System kann die Frage beantworten, welche Informationen für Handlungsentscheidungen erheblich sind.